Направи си сам: битка за клиента. След освобождаването
На 1 март 2016 г. в рамките на бизнес програмата на международните специализирани изложения Dacha Outdoor и HouseHold се проведе конференцията „Направи си сам: битката за клиента“, организирана от DIY портала Mastercity.en
На 1 март 2016 г. се проведе конференция в рамките на бизнес програмата на международните специализирани изложения Dacha Outdoor и HouseHold „Направи си сам: битката за клиента“, организиран от портала "Направи си сам" Mastercity.en
Представих ревюто на пазара на супермаркети „Направи си сам“ Дмитрий Самородов, ръководител на DIY, GfK Russia. Оборотът на супермаркетите „Направи си сам“ нарасна миналата година с 2% въпреки спадащия пазар като цяло. Категориите стоки нарастват дори в рамките на падащи сектори, така че най-успешни по отношение на ръста на оборота бяха семената, санитарните фаянс и аксесоарите за електроинструменти. Много е интересно да се сравни потребителското поведение на купувачи от различни страни онлайн. Дори тези, които купуват офлайн, предварително проверяват продукта онлайн. Значението на онлайн комуникациите непрекъснато нараства.
DIY говори за факторите за избор на търговски обект Сергей Цветков, ръководител на маркетинговите изследвания, Castorama: „Потребителският опит в процеса на ремонт е много по-широк от простото закупуване на стоки. Основните фактори за избор на търговски обекти, като асортимент и цени, все още са много важни. Въпреки това, настоящият етап на развитие на пазара се характеризира с насищане. избор. При липса на познания в областта на ремонтните технологии и интериорния дизайн, това създава огромен проблем за потребителя. Потребителят започва да търси улики, които ще намалят обхвата на избор и ще опрости процеса на ремонт. Контактът с потребителя на етапа на планиране на проекта, неговата подкрепа на всички етапи на ремонта ще позволи днес и в бъдеще да привлича и задържа клиенти много по-ефективно, отколкото просто широка гама и ниски цени. При тези условия интернет каналът играе специална роля, тъй като именно в Интернет потребителят започва и завършва своето пътуване в ремонт. Това е не само възможност за разнообразяване на каналите за продажба, но и за офлайн бизнес - на първо място, възможността за управление на клиентското изживяване и привличане на клиенти в офлайн магазини.”
Продължи темата Кирил Тимофеев, ръководител на проекти, Mastercity, говорим за това как съдържанието се превръща в основен инструмент за управление на избора на купувача и начина, по който те взаимодействат с него. Формата на представяне на информацията в съдържанието и нейното разположение се променя, лидерите на мнение и дискусиите в професионалните социални мрежи придобиват все по-голямо влияние.
Николай Жемеря, търговски директор, SBM Group, припомни колко е важно производителите да използват всички канали за взаимодействие на марката с b2b и b2c контрагенти, че само с интегриран подход за изграждане на марка в Интернет може да се постигне успех - това са сайтове с каталози и гаранции за b2b, съвместна реклама и промоция кампании с магазини, следене на цени и продавачи, работа с потребителски отзиви за стоки.
Александър Андреев, маркетинг директор, Hitachi Power Toolsсподелени начини за увеличаване на продажбите, когато търсенето спадне поради значително увеличение на цените за основния асортимент, стимулирайки растежа на продажбите на аксесоари и консумативи.
Случаи за разликите и характеристиките на руски и чуждестранни онлайн магазини Армен Манукян, ръководител на проекта, Ашан. Експертът смята, че следното е полезно за внедряване в руските онлайн магазини: възможности за разделяне на поръчки, сигурни връзки, механизми за онлайн плащане, списъци с подаръци, продажба на привилегировани карти. Руските купувачи са по-склонни да търсят продукти в каталози, вместо да използват лентата за търсене, въпреки че по-скоро това не показва разлика в манталитета, а с недостатъчно добре функциониращ механизъм за търсене.
Разработи темата за извършване на онлайн плащания в сектора "Направи си сам" Александър Магомедов, търговски директор, Yandex.Пари.За съжаление в Русия по-голямата част от плащанията в онлайн търговията се извършват в брой.
Онлайн плащането дава на онлайн магазина гаранция за покупка, позволява ви да „достигнете“ до всеки клиент и предоставя на купувача богат избор от методи на плащане. Лекторът се спря на такива начини за увеличаване на продажбите при плащане онлайн, като свързване към карта, държане, плащане по фактура, плащане с карта при доставка, плащане на кредит.
Относно облачния софтуер, който ви позволява да внедрявате и осигурявате приходи от омниканалната стратегия в търговските вериги и магазини Сергей Шевчук, партньор и бизнес консултант за популяризиране и интеграция на технологии, VirtualPos.
В края на конференцията експертите обсъдиха темата за изпълнението, която е най-важна за електронната търговия. ed), обсъждайки кое е за предпочитане, да извършим изпълнението сами или да възложим на външни изпълнители.
Константин Якунин, Главен изпълнителен директор, Express RMS, Сигурен съм, че най-активните услуги за изпълнение сега се използват от онлайн магазини и компании за дистанционни продажби, които са усетили ефективността на подобни логистични решения: те не поемат тежестта на постоянните разходи за съхранение, а плащат само за обема на логистичните услуги в действителност консумиран. Но постепенно малките руски производители откриват и услугите за изпълнение като не само висококачествени логистични решения, но и ефективен начин за минимизиране на собствените си разходи.
Продължаване на дискусията за тенденциите в изпълнението на поръчките, Андрей Хромов, ръководител на Aristos, отбеляза, че неуспехът в доставката може да заличи всички предишни успешни етапи на онлайн продажбите. Практически е невъзможно всички бизнес процеси да се контролират еднакво ефективно, а висококачествената вътрешна доставка може да стане значителна на цена, така че е по-добре да аутсорсвате част от бизнес процесите, фокусирайки ресурсите и усилията върху основните компетенции на компанията.
